Az Extra-shop.hu webáruház reklamációs eljárása

Reklamáció

Ha mégis úgy dönt, hogy visszaküldi a terméket, kérjük, küldje el azt a kitöltött reklamációs formanyomtatvánnyal és az adóügyi bizonylattal (számlával) együtt az alábbi címre
(a küldeményt utánvét nélkül kell feladni):

EXPANDECO – EXTRASHOP
FLK – Magyar Posta
Sikátorpuszta Hrsz.: 5453/18
Fót 2151

Reklamációs formanyomtatvány (tegye bele a csomagba)

Reklamációs eljárás

1. Az eladó felelős azért, hogy az áru a vevő általi kézhezvételekor hibátlan. Különösen felel azért, hogy az áru átvételekor:

• rendelkezzen a felek által megállapodott tulajdonságokkal, illetve az eladó vagy a gyártó által leírt, illetve a vevő által elvárt jellemzőkkel,

• alkalmas legyen az eladó által megjelölt vagy az általános rendeltetésszerű használatra,

• minősége vagy kivitelezése megfeleljen a megállapodás szerinti mintának,

• megfelelő mennyiségben, méretben vagy súlyban kerüljön átadásra,

• megfeleljen a jogszabályi követelményeknek.

2. A vevő a fogyasztási cikken jelentkező hiba miatt a kézhezvételtől számított huszonnégy hónapon belül élhet a hibából származó jogaival.

3. Ha a terméken, annak csomagolásán, a használati útmutatóban vagy a reklámban fel van tüntetve a felhasználhatósági idő, az eladó ezen időtartamra garantálja a minőséget. Jogos reklamáció esetén a jótállási idő nem telik arra az időre, amely alatt a vevő a hibás terméket nem tudta használni.

4. A hibás teljesítésből származó jogok nem vonatkoznak azokra az árukra, amelyeket hiba miatt csökkentett áron értékesítettek, a rendeltetésszerű használatból eredő elhasználódásra, valamint azokra az esetekre, amikor a vevő a hibáról a termék átvétele előtt tudott vagy azt maga okozta.

5. Hiba esetén a vevő reklamációt nyújthat be, és kérheti:

• a termék cseréjét,

• a termék javítását,

• ésszerű árengedményt,

• vagy a szerződéstől való elállást.

6. A vevő jogosult a szerződéstől elállni, ha a termék lényeges hibában szenved, ismétlődő hiba jelentkezik, vagy több hiba miatt a termék rendeltetésszerű használata nem lehetséges.

7. Lényeges szerződésszegésnek minősül az olyan megszegés, amelynek ismeretében a másik fél a szerződést nem kötötte volna meg.

8. Jelentéktelen szerződésszegés esetén a vevő kérheti a hiba kijavítását vagy ésszerű árengedményt.

9. Ha a javítható hiba javítást követően ismételten előfordul, vagy a termék több hibával rendelkezik, a vevő jogosult árengedményt kérni, cserét igényelni vagy elállni a szerződéstől.

10. A reklamáció benyújtásakor a vevő köteles megjelölni, mely jogával kíván élni.

11. Amennyiben a javítás vagy csere nem lehetséges, a vevő a vételár teljes visszatérítését kérheti.

12. Ha az eladó bizonyítja, hogy a vevő a hibáról tudott vagy azt maga okozta, nem köteles a reklamációt elfogadni.

13. A csökkentett árú termék nem reklamálható abból az okból, amely miatt az ár csökkentésre került.

14. Az eladó köteles a reklamációt átvenni, és írásos igazolást kiadni a reklamáció tárgyáról és módjáról.

15. Az eladó a reklamációról azonnal, összetett esetben legkésőbb 3 munkanapon belül dönt, és a reklamációt legkésőbb 30 napon belül köteles elintézni.

16. Az eladó a vevőt a reklamáció eredményéről írásban tájékoztatja.

17. A hibás teljesítésből származó jogok nem érvényesíthetők, ha a vevő a hibát maga okozta vagy arról előzetesen tudott.

18. Jogos reklamáció esetén a vevő jogosult a reklamációval kapcsolatban felmerült indokolt költségek megtérítésére.

19. A vevő jogosult a reklamáció módját megválasztani a jogszabályi kereteken belül.